明敏 发自 凹非寺

量子位 | 公众号 QbitAI

(相关资料图)

华为鸿蒙4一发布，人机交互又有新花样了。

接入大模型的智慧助手小艺，不仅能流畅对话，还能直接推荐美食APP里的餐厅。

或者是刚走到商场，就看到手机推送了附近商家的优惠券。

再或是想要开车加油，只需点一下服务入口，就能看到周边加油站信息。

加完油后无需下车，手机一键完成支付。

以及现在收到缴费提醒，也能直接从短信界面跳转到缴费入口，不用再自己找APP。

总之全新的鸿蒙4，不仅智能味儿超级浓，而且还变得非常“贴心”，仿佛能读懂我们拿起手机那一刻要干啥。

在最新一届华为开发者大会（HDC.Together）上反复提及了一个概念，它就是服务分发。

服务分发是什么？

从普通用户角度来看，服务分发可以简单理解为将APP的内容拆分，融合在整个操作系统中。

通过服务分发，生活缴费可以单独被放置在负一屏上，手指一拉即可看到；或者是收到缴费短信提醒后，从这一界面即可跳转到付费入口。

这样一来，就不用再自己闷头找对应APP和功能，省去很多繁琐步骤。

对于行业伙伴和开发者来说，服务分发则是让应用内容更容易被普通用户看到、使用。

比如银行APP，日常被使用的频率相对较低，很多人都不熟悉其操作界面。

这就导致即便APP中提供了更加丰富完善的功能，但是普通用户能感知到的还是其基础功能。

基于服务分发，可以将APP中的功能入口直接放置在对应使用场景里，比如收到银行卡的账单信息后，系统会同步给出记账、借钱等服务入口。

这样一来，银行APP各类功能被使用的概率，就能得到明显提升。

△通知消息下方设有办理信用卡、借钱、记账、客服电话服务入口

所以，服务分发是基于HarmonyOS、软硬件入口及场景感知的能力，面向伙伴/开发者打造的业务分发方案，能将服务连续直达给用户，以提升日常使用体验。

它围绕大家的需求主要分为两类：

中心化入口分发：负一屏服务宫格

场景化入口分发：负一屏实时状态、小艺建议、双击电源键等

其中，中心化入口是为各类服务提供了一个“集中地”，方便直接查找。

鸿蒙系统中，只需在屏幕上向右一滑，就能调出负一屏。

其中，发现界面提供了多种常用服务，包括手机充值、挂号、加油等，并对不同服务进行了分类，展现上更直观。

场景化入口就是以各个实际使用场景为中心，根据对用户使用习惯和意图的判断，将不同服务融入到整个场景中。

假如今天要坐一班航班飞往深圳，系统会首先将航班信息以实时状态栏的形式，固定在负一屏“我的”界面，并把优先级设为最高。

实时状态中会展示航班的基本信息及进度。

这样一来就无需在赶飞机时，手忙脚乱自己从APP里找信息，也不容易错过航班变更提醒。

而基于对航班实时状态栏的分析，系统也会感知时间、地点等信息，给用户推送目的地天气、落地打车等服务。

而且实时状态卡片支持分享，家人朋友也能即时知道航班信息和进度。

这样一来，到外地旅行这一场景中可能涉及到的各种服务，就被自然串联了起来。

另一个比较典型的场景是停车缴费。

基于鸿蒙系统的服务分发，可以实现在车辆进入停车场后，就通过实时状态形成强提醒，告知用户停车场收费标准等更多信息。

当车辆停好后，这个卡片也会保持在负一屏上，方便随时查看停车时间费用、车辆位置等，并且提醒即将跳费、快捷跳转到缴费界面。

还有在医疗场景下，在收到挂号短信后，就能直接跳转到医保卡界面；或者是双击电源键，也会弹出医保卡二维码，方便快速就医缴费。

值得一提的是，如上这些体验并不局限于手机端。

如华为手表也推出了弦月窗，可以展示实时状态。汽车端同样可以显示各种服务情况。

那么问题来了，鸿蒙系统中的服务分发，是如何实现的？

以意图框架为底层深度感知场景

从一系列展示效果中不难感受到，鸿蒙系统想做的服务分发，连续、智能化、深入场景是三大要素。

想要实现这些，从技术维度来看，也需要3方面支持：

场景感知

意图框架

服务本身

首先来看场景感知，具体包括行为偏好、位置、环境等。

这些感知信息会被输入到意图框架中，辅助意图判断。

华为强调所有的场景感知都是在端侧进行、不会上云，可以很好保护用户隐私。

其次来看服务本身。

针对不同垂直领域，需要服务方来提供对应的服务内容页、服务参数，才能和意图框架进行匹配。

最后，重点是意图框架。

它基于对多维系统感知、大模型等能力构建全局意图范式，实现对用户显性与潜在的意图理解。

并且能及时、准确地分析出的意图需求传递给服务方，以匹配合时宜的服务，由此提供进阶场景体验。

它包括意图学习、理解、分发三个过程。框架可分为3层：

多维系统感知：位置、多设备感知，用户习惯、意图共享；

全局意图范式：AI大模型、AI推理框架、端云协同；

进阶场景体验：多入口协同、服务智能组合、场景编排执行。

具体功能包括意图调用和意图共享。

一方面，HarmonyOS可通过意图调用，调用API请求（查询、拉起、执行）服务；

另一方面，服务方也可将意图共享给系统，如内容数据实体、用户事件和用户习惯等。

在交互上，意图框架现在也和小艺打通，能够支持多模态输入。比如询问小艺旅游攻略时，她可以根据大模型的回答内容分发旅游服务卡片。

以智能推荐视频服务为例，意图框架的具体工作机制如下：

端侧会记录用户观看视频的习惯，掌握其中的规律。

比如经常观看视频的时间、位置、设备状态（是否戴耳机）、运动状态（静止/乘地铁）、习惯标签等。

然后系统通过信息学习到用户观看视频的规律，在合适的时机以小艺建议向用户推荐续播卡片，用户点击卡片后通过意图调用拉起视频播放页面。

据了解，鸿蒙系统首批发布的意图范围，包括13个垂域、32意图项。主要包括视频、游戏、旅游、音乐、银行、电影票等常用场景。

如同程旅行、健康160等作为首批共建伙伴，加入华为鸿蒙生态，相关应用即将登陆鸿蒙系统的多个使用场景和设备平台。

实际上，服务分发带来的好处不仅体现在直接的用户体验上，对于行业伙伴也是一次新增长机会。

在2023华为开发者大会（HDC·Together）大会主题演讲上，华为终端BG CEO余承东分享，新浪财经元服务活跃用户增长了6倍，喜马拉雅元服务活跃用户增长11倍。

今年旅游行业全面爆发，同程旅行作为国内两大旅游平台之一，也在这一时刻全面拥抱鸿蒙生态。

同程商旅副总裁白志伟表示，旅游行业本身就是服务业，这种强服务属性对时间有更高要求。

随着时间变化，服务的价格也会发生很大波动，所以旅游服务天生就对服务分发有更迫切的需求。比如同一趟航班的价格，在半个小时内就可能发生变化，消费者需要及时接收到相关信息。

换言之，在旅游行业内，服务需要更加主动找人。

基于鸿蒙生态下的服务分发，同程旅行提供的机票、酒店、火车票等服务，可以展现在负一屏的服务宫格里，也可以通过负一屏的搜索精准直达。

同时，在华为日历、华为天气等与旅行相关的场景里，基于用户操作和意图分析，推荐相关旅行内容。

总之，通过鸿蒙系统中的服务分发，同程旅行能够更快一步实现“服务找人”。

这也满足同程当下的自身发展需求。经过10年移动互联网发展，旅行APP的基本服务都已搭建完成，如今大家比拼的正是如何触达更多用户、提供更加完善的服务。尤其在旅行需求爆发的当下，主动、快速、连续响应，都格外关键。

当然同程方面也表示，如果在使用过程中发现用户不喜欢推荐功能，更愿意手动查找，系统则会降低主动推荐的频率。

这也是华为对服务分发的解读里，始终在强调一件事：怎样既保障服务又不打扰用户？

华为终端云服务支付BU总裁马传勇已经有了明确答案：即点即用，用完即走。

但想要实现这一点并不容易，这意味着鸿蒙系统需要构建一套全新的操作系统、一套全新的调度机制，才能实现从“人找APP”到“服务找人”的丝滑转变。

目前华为和广大行业伙伴合作共建，正是为了加速这一路径的探索。

但改变也不会局限于此——

用马传勇的话来说，这不仅仅是将常年的技术积累在鸿蒙操作系统中全面落地，更是大家一起搭建服务新架构、新操作逻辑的一个机遇。

新技术周期带来新商业繁荣

想要解析如何重新定义互联网服务，还得先回到最初的问题：

为什么“服务找人”模式会是未来？

直接原因来自用户需求。

移动互联网时代下，我们的生活几乎已经离不开APP，聊天、购物、缴费、就医等生活场景，都关联着至少1个APP。

所以现在也是一个“APP爆炸”的时代，一部手机上动辄装了几十个应用。

这其中，大约只有不到10个APP，是我们经常会使用且熟悉操作的。另外很大一部分都属于刚需但小场景应用。

最典型的就是银行类APP。

虽然内部服务也非常丰富，但是我们很少主动去使用。

不过这部分没有触及到的应用，不一定就是不需要的，只是海量应用服务太过让人眼花缭乱，用户自己去感知的成本太高。

这就是“人找APP”模式当下面临的挑战。

更为深层的原因来自行业方面。

随着各类APP层出不穷，整个社会如今都在进行IT化，各个行业都进入“不APP化就会掉队”的现状。

但并不是所有场景，从一开始就适合线上化。

比如加油场景，现状仍以线下支付为主，用户付完即走。

可是汽油价格、加油优惠等又是车主非常关心的信息，它们具有较强的时效性，完全适合融入到应用服务里。

这反映出，传统的“货架式”APP模式，并不适用于所有场景，新的模式亟需出现。

与此同时，AI在互联网应用中正发挥着越来越大的作用。

推荐算法助攻APP完成最新一轮升级。搜索引擎也在向着智能化、个性化趋势发展。如今随着大模型趋势爆火，更让人看到了应用服务“千人千面”化的可能。

由此也就不难理解，“服务找人”模式为何被热议推崇。

搜索技术兴起，带来互联网广告的商业繁荣，正式拉开“人找服务”模式的大幕。

推荐算法的流行，带来了移动互联网时代下APP全方位爆发和商业繁荣。其中一些APP摸索出了服务找人、服务分发、推荐机制，开辟出一条新道路，抖音正是其中最典型的代表之一。

不过这种“服务找人”还只局限在APP内。

现在，大模型时代开启，不仅是所有APP值得用AI重做一遍，甚至是更底层的OS系统，也值得接入大模型。

因为这样能让服务找人，实现真正意义上的全局全场景，让服务更加精准被分发到需求者手中。

而对于应用服务方，想要赢在这个时代、迎来新一轮商业爆发，就必须要抓住趋势。

怎么做？找到靠谱的伙伴很重要。

如何判断谁靠谱？标准无外乎技术硬、场景全、生态好。

在这几个方面，华为都有深厚积累和优势。

首先华为鸿蒙已经在服务分发上打下了一定基础：全球终端云服务月活用户超5.8亿，其中负一屏拥有2.9亿月活用户，日均服务总分发量达18亿次。

其次在底层技术上，华为鸿蒙向来以快速迭代、接入前沿技术著称。

以这一次鸿蒙4发布为例，华为将自研大模型接入智能助手小艺，成为首个接入大模型的操作系统厂商。

第三在场景方面，鸿蒙操作系统从诞生起，就是为全栈全终端全场景而来。

鸿蒙系统面向“1+8+N”全场景。

其中“1”代表智能手机；“8”代表PC、平板、手表、智慧屏、AI音箱、耳机、AR/VR眼镜、车机；“N”代表鸿蒙智联生态设备。

去年，华为还首次提出“鸿蒙世界”概念，余承东宣布，将围绕五大场景，以八大创新技术为鸿蒙底座，30000+API为鸿蒙砖块，全链路自研开发套件为鸿蒙工具，构建鸿蒙世界。

五大场景指智能家居、智慧办公、智慧出行、运动健康、影音娱乐，八大创新技术则是指分布式技术、AI、原子化服务、图形渲染等。

第四在生态方面，华为鸿蒙“朋友圈”如今包括220万+注册开发者、40万+DevEco活跃用户、300+高校、10万+学生等。

截止当前，鸿蒙底座已有1亿多行代码，2万多个API，超过7亿的鸿蒙生态设备。

正是这些数字的构成，让余承东感慨，华为鸿蒙已过万重山。

华为表示，鸿蒙系统经过四个版本迭代，已经构建了差异化的用户体验，接下来最重要工作就的是构建繁荣的鸿蒙应用生态。

在首届鸿蒙生态峰会上，华为终端云服务总裁朱勇刚表示：

鸿蒙正在致力于打造一个“一切皆服务，万物可分享”的新生态。

在AI加持下，服务可以像语言一样更方便地被大模型理解，结合用户意图理解，形成服务动态组合，为用户提供“服务合时宜”的创新体验。

通过服务连续化，鸿蒙生态为伙伴带来连续、智能、实时的“场景流量”，成为全场景服务分发的新入口，助力伙伴触达高端用户，带来新商机。

一言以蔽之，新一轮技术周期往往伴随着新一轮商业繁荣期。

这一规律也已被互联网、移动互联网发展历史所证明。

那么在最新一轮趋势下，要做的就是布局好、选择好“大船”。

而华为鸿蒙，就是那张船票。